VPNIW / SUPPORT
お問い合わせ・チケットサポート
接続トラブル、契約更新、注文、返金については、会員ページからチケットを送信できます。問題の状況と試した操作をまとめて記載すると、サポート担当者が経緯を確認しながら調査を進められます。
メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。チケットの送信にはログインが必要です。返信も会員ページでご確認ください。
チケットセンターへお問い合わせ方法と返信について
会員ページのチケット
アカウント状況や注文履歴の確認、継続的な調査が必要な場合にご利用ください。送信後はチケットセンターで返信を確認し、スクリーンショットやテスト結果は同じチケットに追加してください。同じ問題を一つの記録にまとめると、原因を特定しやすくなります。
返信時期はチケットの進捗状況によって異なります。固定の対応時間はお約束していません。接続状況の再現や決済履歴の確認にあたり、追加情報をお願いする場合があります。お待ちの間に、以下を参考に必要な情報をご用意ください。
メールアドレス
現在、サポート用メールアドレスは公開していません。説明やスクリーンショットを送る場合は会員ページのチケットをご利用ください。VPNIWが確認していない宛先にアカウント情報を送らないでください。
Telegram
現在、Telegramの連絡先は公開していません。調査の続きや契約に関するお問い合わせは、チケットセンターでご連絡ください。公開していない窓口については返信時間をご案内できません。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
接続・アクセスのトラブル
ご利用のプラットフォーム、OSのバージョン、クライアント名とバージョン、接続中のサーバー名を省略せずにお知らせください。接続時に発生するのか、接続後に特定のWebサイトやアプリへアクセスする際に発生するのか、発生時刻の目安、利用中のネットワーク、エラーメッセージもご記載ください。
サーバーの切り替え、契約情報の更新、クライアントの再起動を行った場合は、その後の変化もお知らせください。スクリーンショットにはエラー表示と接続状況を残し、サブスクリプションURL、アカウント情報などの個人情報は隠してください。
決済・データ通信量・返金
注文に関するお問い合わせには、会員ページに表示される注文番号、プラン名、決済方法、注文状況を添えてください。利用可能な決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。決済証明のスクリーンショットでは、注文確認に不要な情報を隠してください。
月額プランのデータ通信量は、契約開始日を基準に毎月リセットされます。契約期間中にプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。データ通信量パッケージは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。通信量の変化についてのお問い合わせには、プランと通信量の画面を添え、更新・アップグレード・利用のどの段階で疑問が生じたかをお知らせください。
VPNIWは7日間の無条件返金に対応しています。返金に関するお問い合わせや申請はチケットからお送りください。詳しくは利用規約をご確認ください。対応状況は元のチケットでご確認いただけます。
よくある質問・確認先
初めての利用で、サブスクリプションの追加方法がわからない場合
まずは使い方ガイドをご覧ください。アカウント、プラン、サブスクリプションの追加、接続確認の順に進めてください。クライアントのダウンロードは会員ページから行えます。ログインしてサブスクリプションを取得してください。利用できるクライアントはアカウントのプラン状況に応じて表示されます。
接続できるのに、Webサイトやアプリが開かない場合
まずはトラブルシューティングガイドを参考に、プロキシモード、アプリの設定、DNSをご確認ください。改善しない場合は、開けないアプリやWebサイトの名前、エラーメッセージ、試した操作をチケットセンターにお送りください。
複数のデバイスで利用する場合、何を伝えればよいですか？
VPNIWは同時接続台数に制限がありません。お問い合わせの際は、影響がある各デバイスのプラットフォームと、ほかのデバイスでは接続できるかをお知らせください。端末の設定、ネットワーク環境、サーバーのいずれに原因があるかを切り分けやすくなります。
チケットを送信した後、返信はどこで確認できますか？
会員ページにログインし、チケットセンターで該当の記録を開いてください。追加情報を求められた場合は、同じチケットに返信してください。このページに別の情報送信用フォームはありません。